原因から手順まで直す根治型

原因を突き止めてから動き、手順まで直す人です。まずどこで間違えたのかを調べるし、分かるまで動かない。報告するときも、なぜ起きたのかから伝えます。落ち着いたあとは手順を書き直すし、同じミスを防ぐために仕組みのほうを変える。振り返りには時間をかけて整理するし、半年後に残っているのは残した記録です。あなたは、一度のミスから取れるものを全部取ります。この型が作るものは、いちばん長持ちします。原因まで届いた対処は、表面を直した対処と違って戻りません。しかもそれを手順と記録にするので、時間が経っても内容が失われない。あなたが直した場所は、何年も直ったままです。同じ問題が繰り返されている現場に必要なのは、この型の仕事です。ただし、突き止めるのも直すのも時間がかかります。分かるまで動かないあいだ、影響は止まっていません。急いでいる場面では、この順番が裏目に出ます。もうひとつ、一度のミスに対して原因も手順も記録も揃えると、その一件が大きな出来事になります。周りから見て、小さなミスが重く扱われているように映ることがあります。

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